Politique de confidentialité

E-concierge (ci-après « le Service ») attache une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous utilisez notre plateforme accessible à l'adresse app.e-concierge.fr.

Cette politique est conforme au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») ainsi qu'à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».

Le responsable du traitement des données est :

• E-concierge — éditeur du Service E-concierge
• Adresse : Rouen
• Email de contact : hello@e-concierge.fr

Note : E-concierge est en cours de structuration juridique. Les coordonnées définitives de l'éditeur seront publiées dès la création de la société.

Dans le cadre de l'utilisation du Service, nous pouvons collecter :

• Données de compte : nom complet, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (haché), avatar de profil
• Données de connexion via Google (si vous choisissez ce mode d'authentification) : adresse email vérifiée, nom complet, identifiant Google unique. Aucun autre droit d'accès à votre compte Google n'est demandé
• Données relatives aux logements : nom, adresse, surface, photos, informations descriptives, contacts associés
• Données de facturation et de transactions : factures, devis, commandes, historique des paiements
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, dates et heures de connexion, cookies de session

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir le Service (gestion de votre compte, de vos logements et de vos commandes) — base légale : exécution du contrat
• Facturation et obligations comptables — base légale : obligation légale
• Mise en relation entre conciergeries et City Managers — base légale : exécution du contrat
• Communications transactionnelles (emails de vérification, factures, notifications) — base légale : exécution du contrat
• Sécurité et prévention de la fraude — base légale : intérêt légitime

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture du Service :

• Supabase (Irlande, UE) — hébergement de la base de données, authentification et stockage des photos
• Resend (États-Unis) — envoi des emails transactionnels (vérification de compte, factures, notifications). Transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Hostinger (Lituanie / UE) — hébergement de l'application web
• Google LLC (États-Unis) — fournisseur d'identité optionnel via OAuth, uniquement si vous choisissez de vous connecter avec Google. Transfert encadré par les clauses contractuelles types

Aucune donnée personnelle n'est revendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

• Données du compte : pendant toute la durée d'utilisation du Service. À la demande de suppression, elles sont archivées pendant 30 jours puis supprimées définitivement
• Factures et données comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligation légale)
• Logs techniques : 12 mois maximum
• Données de connexion Google OAuth : supprimées en même temps que le compte

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès à vos données et d'obtenir une copie
• Droit de rectification si elles sont inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement pour motif légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@e-concierge.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.

E-concierge n'utilise que des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Service (session utilisateur, authentification). Ces cookies techniques ne nécessitent pas votre consentement préalable.

Nous n'utilisons pas de cookies de mesure d'audience tiers (Google Analytics ou équivalent) ni de cookies publicitaires.

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés : chiffrement des mots de passe, communications HTTPS, contrôles d'accès stricts (Row Level Security côté base de données), audits réguliers.

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du Service. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email ou via une notification dans l'application.

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

hello@e-concierge.fr